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Comprendre les KPI est essentiel pour tout e-commerçant. Comme les tendances du marché suivent une évolution constante, vous devez évaluer les performances de vos activités sur le réseau. Il existe plusieurs types d’indicateurs qui ont leur propre rôle à jouer dans le développement d’un site e-commerce. De quoi s’agit-il exactement et quels sont les principaux KPI à suivre pour assurer de bons résultats ?
Un KPI ou Key Performance Indicator est un moyen stratégique d’évaluer l’efficacité de votre site e-commerce. Cette initiative vous aide à mettre en place une stratégie de marketing plus concluante en analysant les activités des internautes sur votre site.
Pour que vos KPI répondent à la formule SMART (spécifique, mesurable, ambitieux, réaliste et temporelle), nous vous recommandons de faire appel à https://www.lagence123.com/une agence spécialisée en e-commerce. Cette dernière vous aidera à suivre vos principaux KPI.
Suivre les KPI vous donne la possibilité de prendre des décisions constructives pour votre site e-commerce. Analyser les différents facteurs de performances vous permet également d’atteindre vos objectifs de manière efficiente. Une agence professionnelle saura mettre en place la méthode adéquate pour suivre vos KPI, c’est-à-dire l’évaluation de vos stratégies, l’identification des opportunités ainsi que l’étude du comportement du marché.
Pour mettre en place une stratégie marketing optimisée et pertinente, vous devez prendre en considération les 7 indicateurs clés de performance ci-après :
Le taux de conversion vous permet de mesurer la pertinence des appels à l’action ou des contenus de vos fiches produits. Il correspond au pourcentage d'interactions des internautes sur votre site e-commerce. Les actions de vos visiteurs peuvent désigner un achat, un commentaire, un abonnement ou encore une inscription. Pour un KPI positif, votre taux de conversion doit se tourner entre 2,89 et 3,31 %.
Le coût d’acquisition client (CAC) désigne le montant nécessaire pour effectuer une prospection. Le suivi du CAC est essentiel pour acquérir un nouveau client. Ce KPI vous permet de prendre une décision capitale d’investir ou non sur un ou plusieurs canaux de communication pour améliorer vos performances de vente.
Ce KPI vous permet de connaître la somme moyenne dépensée par vos visiteurs lorsqu’ils consomment sur votre site e-commerce. La CLV (customer lifetime value) est un indicateur de fidélité des clients qui vous permet également de définir la meilleure stratégie marketing à adopter. Sachez que la valeur à vie du client n’est pas une science exacte, d’où l’intérêt d’un suivi optimisé.
La valeur du panier moyen ou la valeur moyenne par commande (VMC) est obtenue en divisant votre chiffre d’affaires total avec le nombre de commandes effectuées sur votre boutique e-commerce. Ainsi, nous pouvons déduire que ce KPI est essentiel pour évaluer l’évolution de votre capital.
Lorsqu’un visiteur place des produits dans son panier et quitte le site e-commerce sans conclure l’achat, on parle d’abandon de panier. Évaluer ce taux d’abandon vous permet de réajuster votre stratégie marketing pour optimiser vos ventes.
Le taux moyen d’abandon du panier s’élève à 70 %. Afin de calculer votre taux d’abandon du panier, vous divisez le nombre de transactions réalisées avec le nombre de paniers créés. Vous devez ensuite soustraire le résultat par 1 et le multiplier par 100.
Le taux de rebond fait partie des KPI de conversion d’un site e-marketing. Cet indicateur correspond au nombre de visiteurs qui quittent votre boutique en ayant visité qu’une seule page. Si votre taux de rebond est supérieur à 50 %, vous devez changer votre stratégie marketing.
La marge nette vous permet d’évaluer la rentabilité de votre site e-commerce. Si la marge brute correspond au nombre de ventes sur votre boutique, la marge nette quant à elle est définie comme l’ensemble des charges qui vous incombent. Ce KPI permet d’évaluer la viabilité de votre business en ligne.
